一个交代;以方岐为首的少部分人反对召回,因为最有可能的原因显然是算法缺陷或者系统性问题,而非硬件设备故障。周若眉没有明确表态。
方岐强调,在二月份的时候就有类似的报告,但数量很少,直到几个月后才规模性爆发,很可能是算法不足造成误诊误疗的长期累积。而所有已售出的批号都有在库样品,就算要硬件检修也不必召回,那样只会造成难以估量的恐慌和舆论压力。现在最好以“可控的副作用”为名,继续压低问题的影响,等待研究区尽快排查出具体原因。
童秩迪认为,公司应立即做出明确反应,召回只是为了表现出为消费者着想的姿态、表达对患者的关切,体现我们的服务质量。并且在对于人身健康方面,再谨慎也不为过,对于未召回的机器也应该调整设备功率,建议使用者暂时减少使用时间。
方岐说:“我明白你对‘四·一九事件’的愧疚,但那不是你的错,那是我们所有人共同的责任。你的工作做得非常好,大家都有目共睹……”
童秩迪眯着眼睛笑道:“哈哈哈哈,我知道我在做什么,我也知道我做得很好,不需要你的夸奖。”
方岐怔住。
童秩迪说:“万一出了死亡事故怎么办?你负得了责吗?整个项目会毁于一旦!什么我的责任、共同的责任,说说就行了吗?谁都担不起来。”
方岐回答:“这次的情况和“四·一九”完全不同,刚才我们已经讨论过了,没有当时那么严重,你不要过分紧张。大家需要走出那段阴影,正视我们现在的问题,你应该带领你的组员集中精力排查到底有没有系统性故障。”
童秩迪回应:“我当然会去排查,不用你特意告诉我该做什么。你也赶紧回去检查检查你的探针……”童秩迪憋了一会儿又说:“别忘了四·一九事故的时候,那两个人在猝死之前,所有工作人员都没有察觉到异常。这才是这个东西最可怕的地方!”
方岐说:“难道飞机就不危险吗?难道核能、无人汽车就不危险吗?这正是我们要做的。”
最终经过审查委员会审议,基本采纳了方岐的建议,决定暂时不召回机器,派遣售后维护人员至症状较为严重的患者家中检修维护。之后对公众的解释是,经过调查,大多数受访者存在用时过长、操作不规范等问题,告诫用户应严格按照操作手册使用。类似症状其实在临床试验阶段也出现过,但使用者经过合理的调整与休养后均无大碍。头痛者可适当减少使用时间,注意不与他人混用,在使用【墨菲斯】的同时关闭其他电子设备,一旦症状加重
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